Naš igralec je bil na službeni poti in ni mogel takoj predložiti dokumentov, vendar mu jih je uspelo naložiti zaradi sindroma karpalnega kanala. Igralec je naletel na morebitne nesporazume glede poskusa dviga dobitkov, vendar je bila težava rešena, potem ko je igralnica potrdila njegove čakajoče dvige. Igralec je lahko začel postopek upokojitve, vendar je moral zdaj, ko so bile dosežene omejitve upokojitve, dvigovati svoje dobitke v delih. Igralnica je potrdila, da so bili njegovi čakajoči dvigi poslani v pregled. Oddelek za pritožbe je naš primer zaključil, potem ko ni prejel nobenega nadaljnjega stika z igralcem. Naš igralec iz Peruja je imel nekaj zamude pri dvigu zaradi težav s preverjanjem profila.
Igralec iz Slovenije je od 26. oktobra čakal na dvig, ki ga je zahteval dva tedna prej. Poročal je o zamudah in sčasoma preklical prvo zahtevo za dvig, kar je nakazovalo, da je ustrezna interakcija z njimi dober začetek našega 15. novembra. Naše težave so postale kritična točka, ki je bila rešena, ko je igralec potrdil, da je prevzel sredstva, in se odločil blokirati pritožbo, s čimer je nakazal, da se ne bo vrnil k igranju v igralnici. Naš igralec iz Nemčije je bil večkrat deležen preklica dviga 1000 €, kljub temu da je sledil različnim strategijam, ki jih je priporočila služba za podporo. Vendar so depoziti delovali brez težav in nikoli ni mogel dokončati postopka dviga.
Profil igralca je bil po pologu in neizpolnjeni obljubi o popustu začasno ustavljen.
Naš igralec iz Španije je imel več dni čakajoče izplačila in vsakič, ko je povprašal po igralnici, so mu rekli, naj bo Wazamba igralnica potrpežljiv. Igralec je izrazil razočaranje zaradi zamude in pomanjkanja storitev za stranke s strani igralnice. Po petnajstih dneh so končno postali središče pozornosti in prejeli naš izplačilo.
Wazamba casino Slovenija
Igralec iz Španije je pred manj kot dvema tednoma poslal zahtevo za dvig, ne da bi nas kontaktiral. Naš igralec iz Grčije je prejel trenutni dvig, ki je bil v teku že več dni. Naša ekipa za pritožbe je poskušala pomagati tako, da je zahtevala dodatne informacije o igralčevih dobitkih in novih prijateljih, zahvaljujoč podporni službi igralnice. Vendar pa zaradi igralčevega pomanjkanja odgovorov na njegova vprašanja preiskave ni bilo mogoče zaključiti, zato je bila pritožba zavrnjena.
Igralnica je potrdila zaprtje, vendar je zagotovila, da je bil igralčev dvig zanesljiv in proceduralen. Igralec je pritožbo označil kot rešeno, pri čemer je navedel sindrom karpalnega kanala. Naš igralec iz Grčije je ugotovil, da je pisarna blokirala njegovo igralnico, in imel je tri čakajoče zahteve za dvig v skupni vrednosti 320 €, od katerih sta zadnji dve z dne 28. junija. Želel je komunicirati prek ekipe za pritožbe. Prvi dve, če se lahko vključite, sta bili pravilno obdelani, igralec pa je potrdil, da še vedno čaka na tretjo. Ena pritožba, ki je postala osrednja točka, je bila označena kot rešena in pozvan, naj nas kontaktira v primeru morebitnih prihodnjih težav.
- Naš tevtonski igralec ni mogel dostopati do svojega računa, ko je bila 24. marca 2025 sprejeta naša administrativna odločitev.
- Naš igralec iz Finske je omenil težave z dvigi denarja iz igralnice, pri čemer je navedel, da so dobitki trajali skoraj dva tedna in da so prenehali z zniževanjem VIP stopnje.
- Španski igralec je zahteval dvig približno 100 evrov, ki pa je ostal nerešen.
Enota za pritožbe je poskušala stopiti v stik z igralnico, da bi dobila pojasnilo, vendar na koncu ni prejela rešitve. Tako je bila pritožba, ki je postala središče pozornosti, zaključena kot "nerešena", kar je lahko negativno vplivalo na oceno igralnice in obvestilo druge igralce z izkušnjami o igralcu. Igralnica je nato ponovno odprla naš primer, potrdila zamude in potrdila, da bodo obdelali igralčeve dvige. Igralec je končno potrdil, da je bila naša težava rešena, pritožba pa je bila označena kot "rešena" glede naše enote. Igralec iz Britanske Kolumbije je že več mesecev poskušal dvigniti svoj dobitek.
Igralnica je priporočila uporabo bančnega nakazila, kar je bilo sprejeto, vendar polog ni nikoli dosegel igralčevega bančnega računa. Po večkratnih neuspelih poskusih in pomanjkanju storitev za stranke s strani igralnice se je igralka odločila blokirati svoj račun. Ugotovili smo, da je naša igralka uporabila vrnjena sredstva, ne da bi odprla račun, zato je bil zahtevek zavrnjen. Ko smo včeraj videli, je naš grški igralec čakal na naše polog v višini 200 € na njegov bančni račun, vendar do danes sredstev še vedno ni prejel. Naša ekipa za pritožbe je potrdila, da se naš igralec ni odzval na naša vprašanja, zato je zahtevek že kar nekaj časa zaprt.
Wazamba casino Slovenija
Sčasoma sem imel veliko pogovorov. Sara v klepetu je zelo nežna in učinkovita.
Igralca obveščamo, da lahko obdelava dviga traja do dva tedna, in ga spodbujamo, naj počaka to obdobje brez vložitve pritožbe. Prav tako ga obveščamo, da so zamude lahko posledica nepopolnega preverjanja KYC ali velikega števila zahtevkov za dvig. Igralec je v želji po podaljšanju desetdnevnega roka za odločitev o njegovem zahtevku potrdil, da je prejel ta dvig. Igralec iz Macedonia del Ideal je poročal, da ni prejel nagrade za drugouvrščenega v največji igralnici na poti.
Obtožnico smo zaključili, ker se igralec ni odzval na vprašanja in besedilna sporočila. Naš igralec iz Vietnama ima težave z dvigom svojih dobitkov. Kljub skorajšnjim izpolnitvam zahtevanih preverjanj naša igralnica ne bo izplačala njegovih dobitkov v višini 3800 $.
Zahvaljujoč stalnim stikom in podpori ekipe za pritožbe je igralka po mesecu zamud končno prejela svoj dobitek. Naša nemška igralka je imela po večkratnih zahtevah za preverjanje dokumentov velike zamude pri dvigu svojega dobitka v višini 1300 €. Po posredovanju ekipe za pritožbe je naša igralnica preverila njen profil in jo obvestila, da obsežna dokumentacija ni več potrebna. Igralka je potrdila prejem dobitka in pritožba je bila rešena. Igralka iz Nemčije je pri igralnici Alf zahtevala dvig 300 €, kar je bila prva zahteva za dvig po kar nekaj časa. Naša igralnica je dvig preklicala in uredila, da je igralka zahtevala bančno nakazilo.
Naš igralec je v poskusu komunikacije prek službe za pritožbe potrdil, da je bila naša težava, ki je postala osrednja točka, ugotovljena in da so bili vsi dobitki pravilno zabeleženi. Naš nemški igralec od 24. marca 2025 ni mogel dostopati do svojega profila zaradi administrativnega izziva. Po več e-poštnih sporočilih je zahteval vračilo pologa v višini 56 evrov, vendar ni prejel nobene pomoči. Ko je želel vložiti pritožbo, je posredoval svoje bančne podatke in nato prejel denar. Služba za pritožbe je rešila težavo in omogočila stik z igralnico.
Seveda igralnica ni navedla nobenega razloga za težave z dvigom. Rok za izbor smo dvakrat podaljšali, vendar igralec na naša vprašanja ni nikoli odgovoril. Posledično smo morali zavrniti pritožbo zaradi pomanjkanja odnosa s podporo igralca. Igralec iz Ontaria je pred dvema tednoma zahteval dvig, čeprav sredstev še ni prejel; ekipa za podporo mu je povedala, kaj lahko pričakuje. Dvigi so bili obdelani za sezono, če mu ni odveč, da se spoprijatelji z debelim, zato bi bilo čakanje nenavadno.
Wazamba casino Slovenija
Glede preverjanja računa se po igralnici lotevamo posebnosti.
Odločitev »Če vam ni odveč prijateljstvo z debelimi« je temeljila na dejstvu, da naš igralec ni nikoli razkril svoje odvisnosti od iger na srečo, ko je ta postala središče pozornosti v njegovem odnosu z igralnico; le zahteval je odmor. Naša igralnica je potrdila, da mu stanje na računu ni bilo nikoli zaseženo in da so bili pogoji storitve po vložitvi pritožbe pojasnjeni. Poleg tega je bila igralčeva zahteva glede drugih igralnic ocenjena kot neveljavna, ker nikoli niso delile seznamov samoizključitev. Po letu preiskave in kritik naša enota za pritožbe ni našla razlogov za izenačitev in je zaprla naš primer.
Naša ekipa za pritožbe je rešila pritožbo in ponudila podporo za morebitne prihodnje nevšečnosti. Zahteve za dvig sredstev hrvaški igralki so bile preklicane, potem ko je sledila navodilom igralnice in uporabila profil, s katerega je opravila vplačila. Čeprav je pojasnila drugo zahtevo za dvig drugemu profilu, ki je še vedno pripadal njej, jo je naša igralnica zavrnila.