Aviamasters zákaznická podpora v praxi
V současné době je zákaznická podpora u společnosti Avia Masters stále častěji požadována ze strany jejích zákazníků. Toto zaměření je způsobeno rostoucím požadavkem na kvalitu služeb a flexibilitu při řešení všech potíží, které se mohou během průběhu trvání smlouvy vyskytnout.
Zakázka, která byla přidána do databáze v roce 2020, vyjadřuje potřebu zákaznické podpory od společnosti Avia Masters. Jediný požadavek byl zapsán a obsahuje pouze obecná prohlášení o tom, www.avia-masters.cz že se klienta musí kontaktovat.
Od začátku roku 2021 do současnosti došlo k několika zásadním změnám v požadování podpory ze strany zákazníků. Kromě úpravy žádosti o podporu byla vytvořena nová skupina požadavků zahrnující aktualizaci informací zákazníka a kontrolu stavu smlouvy. Nově byl vyžadován také podpis oznámení s právem na náhradu nákladů.
Zkušenost ze strany zaměstnanců společnosti Avia Masters naznačuje, že častější dotazy k žádosti o podporu byly ze strany klienta v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., občanský soudní řád, a dalšími souvisejícími právními normami.
Pozornost byla věnována vyhodnocení situace, aby bylo možno rychle řešit požadavky zákazníků a vyhovět jejich potřebám. Dnes v praxi lze vidět efektivitu práce zaměstnanců Avia Masters na obou stranách: kladnou roli hraje především proaktivní přístup zaměstnance ke klientovi, který dokáže navázat důvěru mezi nimi a podpořit dohled nad procesy.
Na počátku roku 2022 zákazník poskytl nové požadavky. Bylo vyžadováno vyřízení situace a kontaktování odboru soudního dvora k vydání exekuce na společnost Avia Masters.
Od poloviny roku 2022 se situace mění směrem ke zlepšení v souvislosti s aktualizací systému pro příjem a zpracování žádostí zákazníků. To umožnilo efektivněji spravovat stávající požadavky, snížit počty opakování komunikace mezi klienty a odborem vnitřní kontroly společnosti Avia Masters.
První polovina roku 2023 zaznamenala zvýšení počtu přijatých žádostí v důsledku probíhajících změn. V současné době se pracovníci společnosti Avia Masters snaží maximalizovat výsledky svých aktivních snah k tomu, aby byla každá žádost odbourána co nejdříve.
Ať už je to cokoli, které vyjadřuje přání klienta v oblasti podpory zajištěné společností Avia Masters, důležitou roli hraje kvalita a efektivita zpracování požadavků, které se snaží zákazníci splnit a splácet si za ně.